Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : juillet 2026

Chez Click Coiffure, la protection de vos données personnelles est une priorité. Nous nous engageons à traiter vos informations de manière transparente, sécurisée et conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable.

La présente politique de confidentialité vous informe sur les données personnelles que nous pouvons collecter lorsque vous utilisez le site clickcoiffure.com, sur les raisons de leur utilisation, leur durée de conservation, leurs destinataires ainsi que sur les droits dont vous disposez.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site Click Coiffure est l’entreprise éditrice du site, dont les informations légales figurent sur la page Mentions légales.

Pour toute question concernant la présente politique, l’utilisation de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

par l’intermédiaire de notre formulaire de contact ;
par téléphone au 03 84 21 71 99.

2. Données personnelles collectées

Les données collectées dépendent de la manière dont vous utilisez le site. Certaines informations sont nécessaires pour créer un compte, passer une commande ou nous contacter. D’autres sont facultatives.

2.1 Création et gestion du compte client

Lorsque vous créez un compte Click Coiffure, nous pouvons notamment collecter :

votre civilité ;
votre nom et votre prénom ;
votre adresse électronique ;
votre mot de passe sous une forme sécurisée ;
votre date de naissance, lorsqu’elle est renseignée ;
vos coordonnées postales et téléphoniques ;
les informations liées à votre compte et à votre historique de commandes.

2.2 Commandes, facturation et livraison

Lorsque vous passez une commande, nous pouvons collecter et traiter :

votre nom et votre prénom ;
votre adresse de facturation ;
votre adresse de livraison ;
votre numéro de téléphone ;
votre adresse électronique ;
le contenu et le montant de votre commande ;
le mode de livraison sélectionné ;
les informations nécessaires au suivi, à la facturation et au service après-vente.

2.3 Formulaire de contact et service client

Lorsque vous contactez notre service client, nous traitons les informations que vous nous transmettez, notamment votre identité, votre adresse électronique, l’objet et le contenu de votre demande ainsi que, le cas échéant, les documents que vous joignez à votre message.

2.4 Inscription à la newsletter

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons votre adresse électronique et les informations nécessaires à la gestion de votre abonnement et de vos préférences.

2.5 Données de navigation

Lors de votre navigation, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement, directement ou par l’intermédiaire de cookies et autres traceurs :

adresse IP ;
date et heure de connexion ;
pages consultées et actions réalisées sur le site ;
type de navigateur et système d’exploitation ;
type d’appareil utilisé ;
données relatives au panier et à la session de navigation ;
informations relatives à l’origine de la visite et aux performances du site.

L’utilisation des cookies et traceurs est détaillée sur notre page Gestion des cookies.

3. Finalités et bases légales des traitements

Vos données personnelles peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

3.1 Gestion du compte client

Les données de votre compte sont traitées afin de vous permettre de vous identifier, de consulter vos commandes, de gérer vos adresses et d’accéder aux services proposés par Click Coiffure. Ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat ou de mesures prises à votre demande.

3.2 Traitement des commandes

Vos données sont utilisées pour enregistrer, préparer, facturer, expédier et suivre vos commandes, gérer les paiements, les éventuels retours, les remboursements, les réclamations et le service après-vente. Ces traitements sont nécessaires à l’exécution du contrat de vente.

3.3 Respect de nos obligations légales

Certaines données sont conservées afin de respecter nos obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires, notamment celles relatives à la conservation des factures et des pièces justificatives.

3.4 Service client

Les données communiquées au service client sont utilisées afin de répondre à vos questions, traiter vos demandes et résoudre les éventuelles difficultés rencontrées. Selon la nature de la demande, ce traitement repose sur l’exécution du contrat ou sur notre intérêt légitime à assurer un service client efficace.

3.5 Prévention de la fraude et sécurité du site

Certaines informations peuvent être utilisées afin de sécuriser le site, les comptes clients et les transactions, de prévenir les utilisations abusives et de détecter les tentatives de fraude. Ces traitements reposent sur notre intérêt légitime à protéger notre activité et nos clients.

3.6 Newsletter et communications commerciales

Lorsque vous avez donné votre accord, votre adresse électronique peut être utilisée pour vous adresser nos nouveautés, nos conseils, nos promotions et nos offres commerciales. Ce traitement repose sur votre consentement.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent au bas de chaque message ou en contactant notre service client.

3.7 Mesure d’audience et amélioration du site

Sous réserve de vos choix concernant les cookies, des outils de mesure d’audience peuvent être utilisés afin de comprendre l’utilisation du site, mesurer ses performances, détecter les difficultés techniques et améliorer l’expérience proposée aux visiteurs.

4. Connexion avec Facebook

Click Coiffure propose une fonctionnalité facultative permettant de créer un compte ou de se connecter à l’aide d’un compte Facebook.

Lorsque vous choisissez cette méthode de connexion, Facebook peut nous transmettre les données nécessaires à votre identification et à la création ou à la connexion de votre compte Click Coiffure, notamment :

votre identifiant public Facebook ;
votre nom et votre prénom ;
votre adresse électronique, lorsqu’elle est disponible et autorisée.

Ces informations sont utilisées exclusivement pour vous identifier, créer votre compte Click Coiffure ou vous permettre de vous y connecter. Click Coiffure ne publie aucun contenu sur votre profil Facebook et n’accède pas à vos messages privés, à vos publications ou à votre liste d’amis.

Vous pouvez refuser les autorisations demandées lors de la connexion. Dans ce cas, la connexion avec Facebook ne pourra pas être finalisée, mais vous pourrez toujours créer un compte ou vous connecter avec une adresse électronique et un mot de passe.

Vous pouvez également supprimer l’association entre Facebook et Click Coiffure depuis les paramètres de votre compte Facebook. La suppression de cette association n’entraîne pas automatiquement la suppression de votre compte client Click Coiffure. Pour demander la suppression de celui-ci, vous devez exercer votre droit à l’effacement dans les conditions prévues par la présente politique.

Facebook traite également certaines données pour son propre compte conformément à sa propre politique de confidentialité. Nous vous invitons à consulter les informations mises à disposition par Meta concernant ses traitements de données personnelles.

5. Paiement sécurisé

Les paiements effectués sur Click Coiffure sont traités par des prestataires de paiement spécialisés, notamment PayPlug et PayPal selon le moyen de paiement choisi.

Les informations bancaires nécessaires au paiement sont transmises directement au prestataire concerné au moyen d’une connexion sécurisée. Click Coiffure ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire sur ses propres serveurs.

Les prestataires de paiement peuvent traiter certaines données pour assurer la transaction, lutter contre la fraude, respecter leurs obligations légales et gérer les éventuels remboursements ou contestations.

6. Livraison des commandes

Les informations nécessaires à la livraison peuvent être transmises au transporteur que vous avez sélectionné ou au prestataire chargé de l’expédition. Selon le service utilisé, ces informations peuvent comprendre :

votre nom et votre prénom ;
votre adresse de livraison ;
votre adresse électronique ;
votre numéro de téléphone ;
les informations nécessaires à l’acheminement et au suivi de votre colis.

Ces données sont utilisées uniquement pour la prise en charge, l’acheminement, le suivi et la remise de votre commande.

7. Avis clients

À la suite d’une commande, certaines informations peuvent être transmises à notre prestataire spécialisé dans la collecte et la vérification des avis clients, notamment la Société des Avis Garantis.

Ces informations sont utilisées afin de vous inviter à donner votre avis sur votre expérience d’achat ou sur les produits commandés, et afin de garantir l’authenticité des avis publiés.

8. Destinataires des données

L’accès à vos données personnelles est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour assurer le fonctionnement du site et l’exécution de nos services.

Selon leur mission, les données peuvent notamment être accessibles :

aux personnes habilitées au sein de Click Coiffure ;
à notre hébergeur et à nos prestataires techniques ;
aux prestataires de paiement ;
aux transporteurs et prestataires logistiques ;
aux prestataires chargés de la collecte des avis clients ;
aux prestataires de mesure d’audience, sous réserve de vos choix ;
à nos prestataires comptables, juridiques ou administratifs lorsque cela est nécessaire ;
aux autorités administratives ou judiciaires lorsqu’une obligation légale nous l’impose.

Click Coiffure ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers.

9. Hébergement et transferts de données

Le site Click Coiffure est hébergé par OVHcloud.

Certains de nos prestataires ou partenaires peuvent appartenir à des groupes internationaux ou traiter certaines données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent être encadrés par un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, tel qu’une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou toute autre garantie appropriée.

10. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant une durée proportionnée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et dans le respect des obligations légales applicables.

Données du compte client : pendant la durée d’utilisation du compte, puis pendant la durée nécessaire au respect de nos obligations légales ou à la défense de nos droits.
Données relatives aux commandes et aux factures : pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, puis pendant les durées légales de conservation applicables.
Données du service client : pendant le temps nécessaire au traitement de la demande, puis pendant la durée utile à la gestion d’un éventuel litige.
Données utilisées pour la newsletter : jusqu’au retrait de votre consentement ou à votre désinscription, sous réserve des durées légales applicables.
Données de navigation et cookies : pendant les durées indiquées sur notre page Gestion des cookies.

À l’expiration des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsqu’une obligation légale ou la défense de nos droits le justifie.

11. Sécurité des données

Click Coiffure met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé.

Ces mesures comprennent notamment la sécurisation des communications avec le site, la limitation des accès, la protection des comptes, la maintenance technique et la surveillance du bon fonctionnement de la boutique.

Malgré les précautions mises en œuvre, aucun système informatique ou service accessible sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

12. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez disposer, selon les circonstances, des droits suivants :

droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie ;
droit de rectification : faire corriger ou compléter des données inexactes ou incomplètes ;
droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la réglementation ;
droit à la limitation : demander la suspension temporaire de certains traitements ;
droit d’opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime ;
droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et lisible par machine ;
droit de retirer votre consentement : à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
droit de définir des directives : concernant le sort de vos données après votre décès, dans les conditions prévues par la loi.

L’exercice de certains droits peut être limité lorsque le traitement de vos données est nécessaire au respect d’une obligation légale, à l’exécution d’un contrat ou à la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

13. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez adresser votre demande à Click Coiffure en utilisant notre formulaire de contact.

Votre demande doit préciser le droit que vous souhaitez exercer et permettre de vous identifier. Lorsque cela est nécessaire pour éviter une usurpation d’identité, un justificatif complémentaire pourra vous être demandé.

Nous vous répondrons dans les délais prévus par la réglementation. Ce délai peut être prolongé lorsque la demande est complexe ou lorsque nous recevons un nombre important de demandes. Dans ce cas, vous en serez informé.

14. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la réglementation, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Vous trouverez les informations nécessaires sur le site officiel de la CNIL : www.cnil.fr.

15. Cookies et autres traceurs

Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement, notamment pour assurer la navigation, mémoriser le panier, sécuriser la connexion et permettre l’accès au compte client.

Sous réserve de votre consentement, d’autres cookies ou traceurs peuvent être utilisés pour mesurer l’audience, analyser les performances du site, personnaliser certaines fonctionnalités ou mesurer l’efficacité de nos communications.

Vous pouvez consulter la liste des catégories de cookies utilisées, connaître leurs finalités et modifier vos choix depuis notre page : Gestion des cookies.

16. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites ou services édités par des tiers. Click Coiffure n’est pas responsable de leurs pratiques en matière de protection des données personnelles. Nous vous invitons à consulter leur propre politique de confidentialité avant de leur communiquer des informations.

17. Modification de la politique de confidentialité

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte d’une évolution légale ou réglementaire, d’une modification de nos services, de l’ajout d’une fonctionnalité ou de l’évolution de nos prestataires.

La date de dernière mise à jour affichée en haut de cette page permet de connaître la version actuellement applicable. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique.